Všeobecné obchodné podmienky – hotové plány

1. Všeobecné ustanovenia

  • Prevádzkovateľom online obchodu - „yozzu.travel“ (ďalej len „e-shop“) a súčasne predávajúcim je obchodná spoločnosť YOZZU, s. r. o., so sídlom Ulica Zelená stráň 1950/4, 040 14 Košice - mestská časť Košická Nová Ves, IČO: 54 211 280, IČ DPH: SK2121635494, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č.: 53278/V, e-mail: [email protected], telefónne číslo: 02/32 36 31 36 (ďalej len „prevádzkovateľ“). Prevádzkovateľ v e-shope ponúka na predaj digitálne plnenia - výletné plány vo forme digitálneho obsahu, ktoré si objednávateľ môže vybrať podľa príslušnej lokality (ďalej len „Plán“). Opis Plánu vrátane hlavných vlastností Plánu je uvedený na e-shope pri konkrétnom Pláne. Plán je digitálnym obsahom. Podstatou Plánu je návrh aktivít, ktoré je možné na výlete v danej oblasti absolvovať, ktoré prevádzkovateľ zostavil na základe verejne dostupných informácií. Jednotlivé aktivity navrhuje prevádzkovateľ na základe svojho vlastného úsudku o atraktívnosti aktivity; časový odhad pri jednotlivých aktivitách vychádza z verejne dostupných informácií o trvaní aktivity a možnostiach transportu v danej lokalite. Plán nie je službou cestovného ruchu - prevádzkovateľ nijako neorganizuje aktivity uvádzané v Pláne, ani neoveruje reálnu dostupnosť aktivít alebo možností ubytovania nachádzajúcich sa v Pláne v čase zhotovenia a/alebo sprístupnenia Plánu, ani neoveruje reálnu dostupnosť transportu v čase zhotovenia a/alebo sprístupnenia Plánu. Pri každom Pláne je uvedený dátum, ku ktorému prevádzkovateľ Plán spracoval; Plány nie sú aktualizované k dátumu dodania Plánu. Ekvivalentom Plánu v hmotnom vyjadrení je cestovný bedeker.
  • Objednávateľom Plánov podľa bodu 1.1 je buď fyzická osoba – spotrebiteľ spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu, alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objedná Plán ponúkaný prevádzkovateľom (ďalej len „objednávateľ“). Ak v týchto Všeobecných obchodných podmienkach nie je uvedené inak, vzťahujú sa v rovnakom rozsahu na objednávateľa, ktorý je spotrebiteľom aj na objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom.
  • Zakliknutím políčka pri objednávke Plánu objednávateľ potvrdzuje, že si Všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí a bude sa nimi riadiť.
  • Objednávanie Plánov prebieha v slovenskom jazyku.

2. Objednávanie Plánov a úhrada ceny

  • Objednávanie Plánov prebieha nasledovne: vyplnením a odoslaním elektronického formulára v košíku, ktorý obsahuje informácie o objednávateľovi a zoznam objednaných Plánov ponúkaných prevádzkovateľom, dochádza zo strany objednávateľa k záväznému prejavu vôle uzavrieť s prevádzkovateľom zmluvu s digitálnym plnením, s obsahom podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „objednávka Plánu“).
  • Zmluva s digitálnym plnením podľa § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka (ďalej len „zmluva“) medzi objednávateľom a prevádzkovateľom vzniká potvrdením objednávky Plánu prevádzkovateľom; prevádzkovateľ potvrdí prijatie objednávky objednávateľa bezodkladne, a to na e-mailovú adresu objednávateľa uvedenú v objednávke Plánu. Ak objednávateľ uhradil cenu Plánu ešte pred potvrdením prijatia objednávky prevádzkovateľom a prevádzkovateľ odmietne objednávku objednávateľa, prevádzkovateľ bezodkladne vráti objednávateľovi zaplatenú cenu Plánu rovnakým spôsobom, akým objednávateľ cenu Plánu zaplatil, ak sa prevádzkovateľ a objednávateľ nedohodnú inak.
  • Ceny Plánov uvedené v e-shope alebo v cenovej ponuke prevádzkovateľa sú uvedené vrátane DPH a sú konečné. Konečná cena, ktorú objednávateľ zaplatí je objednávateľovi k dispozícii pred potvrdením objednávky ako aj v zaslanom potvrdení objednávky.
  • Prevádzkovateľ doručí objednávateľovi daňový doklad (faktúru) e-mailom spolu s objednaným Plánom (odkazom na jeho sprístupnenie – viď článok 3 nižšie).
  • Cenu Plánov môže objednávateľ uhradiť prostredníctvom online platobnej brány Stripe (platobné karty VISA, MasterCard). Po výbere platby prostredníctvom platobnej brány Stripe bude objednávateľ po odoslaní objednávky presmerovaný na internetový portál - platobnú bránu Stripe, kde má možnosť výberu z vyššie uvedených ponúkaných spôsobov úhrady ceny Plánov. Na zabezpečenej stránke platobnej brány objednávateľ zadá údaje požadované platobnou bránou, ktoré sú potrebné na zrealizovanie platby. Po zadaní potrebných údajov a ich odoslaní (zrealizovaní platby), platobná brána automaticky presmeruje objednávateľa späť na e-shop prevádzkovateľa. Po prijatí objednávky a prijatí ceny objednaných Plánov vystaví prevádzkovateľ pre objednávateľa daňový doklad a zašle ho objednávateľovi e-mailom.
  • Objednaný Plán doručí (vo forme odkazu umožňujúceho jeho sprístupnenie – viď článok 3 nižšie) prevádzkovateľ objednávateľovi prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke do 24 hodín od zaplatenia ceny Plánu a výslovného súhlasu objednávateľa s poskytnutím Plánu pred uplynutím lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a vyhlásením, že objednávateľ vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
  • Prevádzkovateľ archivuje objednávku objednávateľa po dobu 10 rokov a objednávateľovi ju sprístupní na základe písomnej žiadosti doručenej na adresu prevádzkovateľa.

3. Sprístupnenie Plánov

  • Plán je objednávateľovi sprístupnený prostredníctvom portálu tripcreator.io, kde si môže objednávateľ Plán prezerať on-line prostredníctvom príslušného zariadenia a webového prehliadača.
  • Objednávateľ na adresu e-mailu uvedenú v objednávke obdrží elektronický odkaz (hyperlink), na základe ktorého využitím siete internet po kliknutí na obdržaný elektronický odkaz vie pristupovať on-line k príslušnému Plánu.
  • Na prístup k Plánu a na ďalšie zobrazovanie a používanie Plánu je potrebný prístup k sieti internet. Podporovaný je nasledovný softvér a nasledovné zariadenia:
    • PC s operačným systémom Windows – Microsoft Edge (https://www.microsoft.com/edge), Adobe Reader (https://get.adobe.com), Microsoft Office (https://www.office.com), Libre Office (https://www.libreoffice.org), mapové služby Google (https://www.google.com/maps), mapové služby Mapy.com (https://mapy.com);
    • PC s operačným systémom macOS – Safari (https://www.apple.com/safari/), Microsoft 365 for Mac (https://www.microsoft.com/sk-sk/microsoft-365);
    • smartfón s operačným systémom Android – Google Chrome (https://play.google.com/), Microsoft 365 (https://play.google.com);
    • smartfón s operačným systémom iOS – Safari (https://apps.apple.com/app/safari/), Microsoft 365 (https://apps.apple.com/app/office-microsoft-365/).
  • Objednávateľ je oprávnený prezerať si Plán v neobmedzenom počte svojich zariadení.
  • Plán je autorským dielom chráneným autorským zákonom. Objednávateľ nesmie Plán akýmkoľvek spôsobom sprístupňovať tretím osobám (najmä predávať, prenajímať, vypožičiavať, zverejňovať, šíriť).

4. Odstúpenie

  • Podľa ustanovenia § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, nemá v prípade Plánu, ktorý je digitálnym obsahom dodaným inak ako na hmotnom nosiči, právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 dní bez udania dôvodu, ak „dodanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu“.
  • S výnimkami ustanovenými v bode 4.1 má objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (Plánu) podľa § 20 ods. 1 písm. a), ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z., a to do 14 dní od „uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči“ aj bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy ostáva zachovaná, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané prevádzkovateľovi v posledný deň lehoty. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u prevádzkovateľa písomne alebo zaslaním e-mailu na adresu [email protected]; vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (Plánu) je dostupný na stiahnutie v závere týchto Všeobecných obchodných podmienok a bol objednávateľovi doručený súčasne s potvrdením objednávky. Vzhľadom na povahu Plánu (digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči), objednávateľ nie je povinný po odstúpení od zmluvy podľa tohto bodu ďalej vykonať žiadne ďalšie úkony. Prevádzkovateľ vráti objednávateľovi, ktorý je spotrebiteľom, zaplatenú cenu Plánu rovnakým spôsobom ako bola uhradená, ak sa prevádzkovateľ a objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, nedohodnú inak, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.
  • Prevádzkovateľ má právo od zmluvy odstúpiť (stornovať zmluvu) v prípade objektívnej nemožnosti dodania Plánu v dohodnutej lehote a/alebo ak by zabezpečenie Plánu spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného Plánu. Zaplatená cena bude objednávateľovi bez zbytočného odkladu v plnej výške vrátená.

5. Zodpovednosť za vady

  • V prípade vád Plánu (v prípade reklamácie) platí pre objednávateľa – spotrebiteľa ustanovenie § 852g a nasl. Občianskeho zákonníka. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, môže vytknúť vady, ak dodaný Plán nie je v súlade s požiadavkami podľa § 852d Občianskeho zákonníka alebo ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Prevádzkovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Plán v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Prevádzkovateľ zodpovedá tiež za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnym prepojením Plánu so zložkami digitálneho prostredia spotrebiteľa alebo začlenením Plánu do zložiek digitálneho prostredia spotrebiteľa (ďalej len „integrácia“), ak bola integrácia vykonaná prevádzkovateľom alebo na jeho zodpovednosť, alebo integráciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý mu poskytol prevádzkovateľ.
  • Prevádzkovateľ poskytne objednávateľovi – spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady objednávateľom – spotrebiteľom. Prevádzkovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
  • Ak prevádzkovateľ zodpovedá za vadu Plánu, pre práva objednávateľa – spotrebiteľa sa použijú ustanovenia § 852j a nasl. Občianskeho zákonníka – objednávateľ - spotrebiteľ má právo na odstránenie vady (§ 852k), právo na primeranú zľavu z ceny (§ 852l) alebo právo od zmluvy odstúpiť (§ 852l). Objednávateľ - spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol. Objednávateľ - spotrebiteľ môže po vytknutí vady u obchodníka odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, kým si prevádzkovateľ nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je objednávateľ - spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením ceny alebo jej časti. Objednávateľ - spotrebiteľ uhradí cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností prevádzkovateľom. Ustanovenie § 509 Občianskeho zákonníka sa primerane použije aj na zodpovednosť za vady Plánu. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo objednávateľa - spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
  • Prevádzkovateľ neposkytuje osobitnú záručnú dobu. Prevádzkovateľ výslovne upozorňuje objednávateľa, že Plán je digitálnym obsahom. Podstatou Plánu je návrh aktivít, ktoré je možné na výlete v danej oblasti absolvovať, ktoré prevádzkovateľ zostavil na základe verejne dostupných informácií. Jednotlivé aktivity navrhuje prevádzkovateľ na základe svojho vlastného úsudku o atraktívnosti aktivity; časový odhad pri jednotlivých aktivitách vychádza z verejne dostupných informácií o trvaní aktivity a možnostiach transportu v danej lokalite. Plán nie je službou cestovného ruchu - prevádzkovateľ nijako neorganizuje aktivity uvádzané v Pláne, ani neoveruje reálnu dostupnosť aktivít alebo možností ubytovania nachádzajúcich sa v Pláne v čase zhotovenia a/alebo sprístupnenia Plánu, ani neoveruje reálnu dostupnosť transportu v čase zhotovenia a/alebo sprístupnenia Plánu. Pri každom Pláne je uvedený dátum, ku ktorému prevádzkovateľ Plán spracoval; Plány nie sú aktualizované k dátumu dodania Plánu. Ekvivalentom Plánu v hmotnom vyjadrení je cestovný bedeker. Vadou Plánu je v prípade objednávateľa - spotrebiteľa nedodržanie požiadaviek podľa § 852g Občianskeho zákonníka alebo ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Vadou Plánu v prípade objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom, je nedodržanie uzatvorenej zmluvy. S ohľadom na vyššie uvedené charakteristiky Plánu, vadou Plánu nie je nedostupnosť akejkoľvek aktivity uvádzanej v Pláne, bez ohľadu na dôvod tejto nedostupnosti (zmena otváracích hodín, zrušenie atrakcie, obsadenosť a pod.).
  • Reklamácia sa podáva písomne u prevádzkovateľa alebo e-mailom na adresu: [email protected]. V reklamácii je potrebné uviesť vytýkané vady Plánu a číslo objednávky resp. faktúry.
  • Ak prevádzkovateľ odmieta zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi objednávateľovi – spotrebiteľovi.
  • Vzhľadom na skutočnosť, že Plán je digitálnym obsahom nedodávaným na hmotnom nosiči (inej hnuteľnej veci), ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve sa na zmluvný vzťah medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, ktorý je spotrebiteľom, nepoužijú.
  • Pre práva z vád objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom, sa body 5.1 až 5.3, 5.6 a 5.7 nepoužijú, uplatnia sa všeobecné ustanovenia Obchodného zákonníka.

6. Záverečné ustanovenia

  • Komunikácia medzi objednávateľom a prevádzkovateľom sa prioritne vykonáva formou e-mailovej a telefonickej komunikácie. E-mailová správa sa považuje za doručenú, ak príslušná správa bola doručená e-mailovému serveru adresáta.
  • Objednávateľ - spotrebiteľ má právo podať prevádzkovateľovi žiadosť o nápravu, ak medzi objednávateľom - spotrebiteľom a prevádzkovateľom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa objednávateľ - spotrebiteľ domnieva, že prevádzkovateľ porušil iné práva objednávateľa - spotrebiteľa. Ak prevádzkovateľ odpovedal na žiadosť objednávateľa - spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety zamietavo alebo ak prevádzkovateľ na takú žiadosť v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len ,,návrh“) podľa zák. č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v účinnom znení. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je buď Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava 27, alebo právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam dostupný na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1). Oprávnená osoba môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume zverejnenej na svojom webovom sídle, ktorá nesmie prevýšiť 5,- EUR vrátane DPH; oprávnená osoba môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- EUR. Bližšie informácie týkajúce sa alternatívneho riešenia sporov sú uvedené v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v účinnom znení.
  • Orgánom dohľadu, ktorému podlieha činnosť prevádzkovateľa je:
    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, e-mail: [email protected].
  • Vzťah medzi objednávateľom a prevádzkovateľom sa v prípade objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľ, riadi zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v účinnom znení. Vzťah medzi objednávateľom, ktorý je spotrebiteľom, a prevádzkovateľom sa riadi
    • zákonom 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v účinnom znení;
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v účinnom znení;
    • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v účinnom znení.
  • V prípade, ak sa niektoré z ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným a je oddeliteľné od ostatných ustanovení, nemá takáto neplatnosť alebo nevykonateľnosť niektorého z ustanovení vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení Všeobecných obchodných podmienok.
  • Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky, ak osobitný zákon neurčuje inak. Túto zmenu zverejní prevádzkovateľ na svojom webovom sídle, spolu s uvedením kedy príslušná zmena nadobúda účinnosť. Prevádzkovateľ zverejní zmenu aspoň 7 (sedem) dní pred nadobudnutím jej účinnosti. S výnimkou častí podmienok, ktoré sú obsahom podľa § 5 ods. 1, § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., sa Všeobecné obchodné podmienky v aktuálnom znení vzťahujú aj na zmluvné vzťahy prevádzkovateľa a objednávateľov, ktoré vznikli pred ich účinnosťou. Informácie podľa § 5 ods. 1, § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. tvoria súčasť zmluvy a môžu byť zmenené len s výslovným súhlasom oboch strán.
  • Pre všetky právne vzťahy vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok je rozhodný právny poriadok Slovenskej republiky; v prípade sporov je daná právomoc slovenských súdov.
  • Tieto Všeobecné obchodné podmienky boli zverejnené dňa 10.07.2026 a nadobúdajú účinnosť dňa 18.07.2026; nahrádzajú všeobecné obchodné podmienky účinné odo dňa 14.04.2023 v znení neskorších zmien. Podmienky objednávania výletných plánov zhotovovaných na mieru upravujú samostatné Všeobecné obchodné podmienky – plány na mieru.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy